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Questions fréquemment posées

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Preguntas frecuentes sobre WELCS y los servicios que ofrecen

Tous
FAQS Propriétaire
COVID-19
FAQS Voyageur
Lorsque je fais une réservation, quel est le montant initial que je dois payer ?
COVID-19

Les paiements initiaux au moment de la réservation varient en fonction de la saison touristique.

Comment puis-je annuler une réservation et quelles en sont les conséquences ?
FAQS Voyageur

Nous avons différentes politiques d'annulation, sans frais pour les annulations dans les 3 jours précédant l'arrivée en basse ou moyenne saison. En haute saison, la politique d'annulation varie mais vous pouvez nous contacter pour évaluer votre cas et vous proposer une solution personnalisée.

Puis-je voyager avec mon animal de compagnie ?
FAQS Voyageur

Unsere Unterkunft ist haustierfreundlich und wir lieben Tiere. In den meisten Wohnungen ist es möglich, Ihr Haustier gegen einen Aufpreis pro Nacht unterzubringen.

Est-il possible de demander des berceaux ou des lits supplémentaires pour les enfants ou les bébés ?
FAQS Voyageur

Bien entendu, nous disposons de berceaux et de chaises hautes que nous vous recommandons de demander le plus tôt possible afin que tout soit prêt pour votre arrivée.

Qui est chargé du nettoyage final de l'appartement ?
FAQS Voyageur

Nos professionnels effectuent le nettoyage et la désinfection de votre appartement une fois le séjour terminé, en appliquant tous les protocoles et règlements du Covid19, pour votre sécurité maximale.

Est-il possible de modifier les dates de la réservation une fois qu'elle a été confirmée ?
FAQS Voyageur

Vous pouvez faire une demande de changement de dates et, si le changement est conforme à nos conditions d'annulation et de modification et qu'il y a de la disponibilité, nous serons heureux de le faire.

Quelles sont les heures d'arrivée et de départ ?
FAQS Voyageur

Nous sommes très flexibles en ce qui concerne l'enregistrement. Tous nos appartements sont équipés d'un système d'enregistrement en ligne, ce qui vous permet d'arriver à l'heure qui vous convient le mieux.

Est-il permis de fumer dans les appartements ?
FAQS Voyageur

Il est interdit de fumer à l'intérieur des appartements, mais tous les appartements ont un petit balcon ou une terrasse où il est possible de fumer. 

Est-il nécessaire d'apporter du linge de lit ou des serviettes ? 
FAQS Voyageur

Tous les appartements disposent de tout ce dont vous avez besoin pour un séjour confortable. Les draps et les serviettes de bain et de douche sont fournis en fonction du nombre de personnes séjournant dans l'appartement.

Quels sont les modes de paiement acceptés ? 
FAQS Voyageur

Nous acceptons différents modes de paiement, à commencer par le paiement en ligne le plus courant par carte de crédit, virement bancaire et espèces.

Quelles sont les conditions d'annulation liées au coronavirus ?
COVID-19

Il existe différentes possibilités d'annulation grâce à Covid19, à commencer par un remboursement intégral et d'autres options telles qu'un bon à dépenser sur de futures réservations.

¿Puedo cambiar las fechas de la reserva para más adelante?
COVID-19

Por supuesto, consultaremos la disponibilidad de este mismo apartamento en las fechas que deseas cambiar y, en el caso que esté ocupado, te proporcionaremos alternativas de otros alojamientos.

Comment tirer le meilleur parti de mon appartement ?
FAQS Propriétaire

Nous utilisons un logiciel qui nous permet d'annoncer votre logement sur plus de 50 plateformes de réservation en ligne dans le monde entier, ce qui garantit une occupation maximale pendant le plus grand nombre de jours possible par an.

Comment recevoir l'argent ?
FAQS Propriétaire

Nous proposons différentes options de règlement afin que chaque propriétaire puisse choisir celle qui lui convient le mieux. Règlements par réservation, mensuels ou trimestriels en fonction de ce que chaque propriétaire préfère.

Qui décide du prix de mon appartement ?
FAQS Propriétaire

Normalement, un audit est réalisé et les prix sont convenus avec chaque propriétaire spécifique, établissant la fourchette de prix pour différentes périodes de l'année. Nous disposons également d'une solution technologique qui nous permet d'avoir des prix numériques, qui changent en fonction de la demande en temps réel qui existe à tout moment dans la zone où se trouve l'appartement.

Comment puis-je contrôler le taux d'occupation, les revenus et les dépenses ?
FAQS Propriétaire

L'une de nos valeurs est la transparence. Ainsi, chaque propriétaire dispose d'un accès personnel à notre système en ligne, où il peut consulter les informations détaillées de chaque réservation, appartement et dépense.

Puis-je toujours utiliser mon appartement pour des voyages d'affaires ou des vacances en famille ?
FAQS Propriétaire

Bien sûr que vous pouvez. Grâce à un accès personnel à notre plateforme ou en contactant votre conseiller personnel, il est possible de bloquer les dates de l'appartement, empêchant ainsi tout invité de faire une réservation. En outre, l'appartement sera entièrement préparé pour un séjour confortable et agréable.